Tervetuloa Festool Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman saumattoman ja tyydyttävän ostokokemuksen. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista helppoa ja stressitöntä.

Palautusoikeutesi

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa, käyttämättömänä, tahrattomana ja kaikkine alkuperäisine osineen ja dokumentoineen.

Huomioi: Joitakin tuotteita koskevat erityisehdot.
  • Festool hiomapaperit ja muut kertakäyttötarvikkeet: Terveys- ja hygieniasyistä näitä tuotteita ei voi palauttaa, jos pakkaus on avattu.
  • Festool jyrsinterät ja Festool pistosahojen terät: Teräosia ei voi palauttaa turvallisuussyistä, jos ne on otettu käyttöön ja niissä on kulumisen merkkejä.
  • Henkilökohtaiset suojatuotteet: Terveyssyistä näitä ei voi palauttaa.

Palautus- ja vaihtoprosessi

Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus- tai vaihtoprosessi aloitettua:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Käytä alla olevaa mallia viestisi pohjana. Liitä viestiin tilausnumerosi ja palautettavien tuotteiden tiedot.
  2. Odota vahvistusta: Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusoikeutesi ja antaa sinulle palautusnumeron (RMA) sekä ohjeet tuotteen lähettämiseksi.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lisää palautusnumero paketin näkyvälle puolelle. Lähetä tuote osoitteeseen:

    Festool Kauppa
    RMA # [saamasi numero]
    2772 Mulberry Street
    Lufkin, FI 75901
  4. Hyvitys tai vaihto: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, alamme käsitellä pyyntöäsi. Vaihtotuotteet lähetetään yleensä heti tarkastuksen jälkeen. Rahoihin liittyen, katso alla olevat tiedot.

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla seuraavasti:

  • Visa/MasterCard/JCB: Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa käsittelystä.
  • PayPal: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 2-5 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavia, ellei viallista tuotetta ole lähetetty meidän toimestamme.

Palautuspyynnön mallipohja

Kopioi ja liitä seuraava teksti sähköpostiisi ja täytä puuttuvat kohdat:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö – Tilausnumero: [Tilausnumerosi]

Viesti:

Hei Festool Kauppa,

Toivon palauttavani / vaihtavani tuotteen, jonka tilasin teiltä.

  • Tilausnumeroni: [Esimerkki: #12345]
  • Palautettavan tuotteen nimi ja määrä: [Esimerkki: 1 kpl Festool XYZ-hiomakone]
  • Palautuksen syy: [Esimerkki: Tuote ei sovellunut tarkoitukseeni / Tuote on viallinen]
  • Toivottu toimenpide: [Esimerkki: Haluan täyden hyvityksen / Haluan vaihtaa tuotteen malliin ABC]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Kysymykset?

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Sähköposti: [email protected]