Toimitusehdot

Pyrimme käsittelemään kaikki tilaukset nopeasti ja tehokkaasti, jotta saat Festool-työkalut mahdollisimman pian käyttöösi.

Tilauksen Käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisesta. Tilausvahvistus ja seurantatiedot lähetetään sähköpostitse.

Toimitustavat ja -ajat

Tarjoamme kaksi luotettua toimitusvaihtoehtoa:

Toimitustapa Hinta Arvioitu Toimitusaika Huomioitavaa
Standarditoimitus (DHL / FedEx) 12,95 € 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen Nopeampi ja seurattava vaihtoehto
Ilmainen toimitus (EMS) ILMAINEN (yli 50 € tilauksille) 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen Taloudellinen valinta isommille tilauksille

Huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella maantieteellisen sijainnin ja tulliprosessien mukaan. Toimitamme ympäri maailmaa, lukuun ottamatta joitain Aasian ja eristyneiden alueiden kohteita.

Palautus- ja Vaihtopolitiikka

Festool Kaupan tavoitteena on tarjota asiakkaillemme täysin tyydyttävä ostokokemus. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman helppoa.

Palautusoikeutesi

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa tilauksenne toimituksesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa
  • Käyttämätön ja tahraton
  • Kaikkine alkuperäisine osineen ja dokumentoineen

Ei-Palautettavat Tuotteet

Tietyistä turvallisuus- ja hygienia syistä seuraavia Festool-tuotteita ei voida palauttaa, jos niiden pakkaus on avattu tai tuotteita on käytetty:

  • Festool hiomapaperit ja muut kertakäyttötarvikkeet: Terveys- ja hygieniasyistä näitä tuotteita ei voi palauttaa, jos pakkaus on avattu.
  • Festool jyrsinterät ja Festool pistosahojen terät: Teräosia ei voi palauttaa turvallisuussyistä, jos ne on otettu käyttöön ja niissä on kulumisen merkkejä.
  • Henkilökohtaiset suojatuotteet: Terveyssyistä näitä ei voi palauttaa.

Palautus- ja Vaihtoprosessi

Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi palautus- tai vaihtoprosessin:

  1. Ota Yhteyttä Asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta. Käytä alla olevaa mallia.
  2. Odota Vahvistusta: Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusoikeutesi ja antaa sinulle yksilöllisen palautusnumeron (RMA) sekä yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen lähettämiseksi.
  3. Lähetä Tuote Takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa. Merkitse saamasi palautusnumero (RMA) paketin näkyvälle puolelle. Lähetä paketti osoitteeseen:

    Festool Kauppa
    RMA # [Saamasi numero]
    2772 Mulberry Street
    Lufkin, FI 75901
  4. Hyvitys tai Vaihto: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, alamme käsitellä pyyntöäsi. Vaihtotuotteet lähetetään yleensä heti tarkastuksen jälkeen.

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty, hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavallasi. Käsittelyajat:

  • Visa/MasterCard/JCB: Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa käsittelystä.
  • PayPal: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 2-5 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavia, ellei viallista tuotetta ole lähetetty meidän toimestamme.

Palautuspyynnön Sähköpostimalli

Kopioi ja liitä seuraava teksti sähköpostiisi ja täytä puuttuvat kohdat:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö – Tilausnumero: [Tilausnumerosi]

Viesti:
Hei Festool Kauppa,

Toivon palauttavani / vaihtavani tuotteen, jonka tilasin teiltä.

Tilausnumeroni: [Esimerkki: #12345]
Palautettavan tuotteen nimi ja määrä: [Esimerkki: 1 kpl Festool XYZ-hiomakone]
Palautuksen syy: [Esimerkki: Tuote ei sovellunut tarkoitukseeni / Tuote on viallinen]
Toivottu toimenpide: [Esimerkki: Haluan täyden hyvityksen / Haluan vaihtaa tuotteen malliin ABC]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Ota Yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista tai toimituksista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Sähköposti: [email protected]